Hoe kunnen we je helpen?

De meeste recente iPhones, Samsung Galaxy toestellen en Google Pixels ondersteunen eSIM. Check de compatibiliteitslijst en controleer of je toestel simlockvrij is.

Direct na betaling ontvang je een e-mail met je QR-code, installatie-instructies en activatie-informatie.

Dit verschilt per bundel. Controleer de activatiestatus bij je gekozen bundel voordat je installeert en volg daarna de instructies in je e-mail.

Ja, als jouw eSIM top-ups ondersteunt en de bundel nog geldig is. Open Mijn eSIM via de link in je bestelmail. Daar zie je je verbruik en de actuele top-upopties. Zie je geen aanbod, dan kun je voor deze eSIM niet bijkopen en bestel je een nieuwe bundel.

Ja. Je HolySim eSIM is voor mobiele data. Je normale simkaart kan actief blijven voor je eigen nummer, gesprekken en berichten.

Controleer wifi, toestelcompatibiliteit en of je toestel simlockvrij is. Lukt het niet, neem contact op met support via de link in je bestelmail.

De bundels zijn data-only. Bellen en berichten kan via apps zoals WhatsApp, FaceTime, iMessage, Signal of Teams.

Meestal kan een QR-code maar een keer worden geinstalleerd. Verwijder je eSIM niet zonder eerst support te vragen.

Als je eSIM door een technisch probleem niet werkt, we het niet kunnen oplossen en de bundel niet gebruikt is, zoeken we een passende oplossing of betalen we terug.

Open Mijn eSIM via de persoonlijke link in je bestelmail. Kies bij de juiste eSIM hoeveel data je wilt toevoegen en reken veilig af. De top-up wordt automatisch aan die eSIM gekoppeld. Je hebt geen account, nieuwe QR-code of aparte installatie nodig.

Data die nog op je eSIM staat blijft behouden. Bij elke top-up zie je vooraf hoeveel data en, wanneer van toepassing, hoeveel geldigheid je toevoegt. Mijn eSIM toont ook hoe je bundel er na het bijkopen uitziet, zodat je weet wat je krijgt voordat je betaalt.

Nee. De extra data komt op de eSIM die al op je telefoon staat. Je hoeft geen QR-code te scannen, geen instellingen te wijzigen en je bestaande eSIM niet te verwijderen. Laat de eSIM gewoon geïnstalleerd en actief.

Nee. Top-ups zijn alleen beschikbaar zolang de eSIM en bundel nog geldig zijn. Is de einddatum voorbij, dan is resterende data vervallen en bestel je een nieuwe bundel voor je bestemming. Die nieuwe eSIM ontvang je weer per e-mail.

Na een geslaagde betaling staat de extra data meestal binnen een paar minuten op je eSIM. Je verbruiksoverzicht kan tot drie uur achterlopen. Zie je de top-up na 30 minuten nog niet, mail dan support met je bestelnummer.

Je kunt een geschikte eSIM maximaal tien keer opwaarderen, zolang de bundel geldig blijft en er actuele top-upopties beschikbaar zijn. Daarna bestel je een nieuwe bundel. Mijn eSIM laat alleen opties zien die op dat moment voor jouw eSIM beschikbaar zijn.