Geen kleine lettertjes over terugbetalingen: we leggen uit wanneer je kunt annuleren, wanneer je geld terugkrijgt en hoe je dat regelt.
Dit restitutiebeleid legt uit wanneer je een bestelling bij HolySim kunt annuleren, wanneer je recht hebt op terugbetaling en hoe je die aanvraagt. Het hoort bij onze algemene voorwaarden, die je op deze website vindt. HolySim is een handelsnaam van Electrorent B.V. Je bereikt ons via support@holysim.nl.
Laatst bijgewerkt: 2 augustus 2026.
Zolang je eSIM nog niet per e-mail is geleverd, kun je je bestelling kosteloos annuleren. Mail ons daarvoor via support@holysim.nl. Je ontvangt dan het volledige aankoopbedrag terug.
Een eSIM is digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd. In de checkout ga je er uitdrukkelijk mee akkoord dat we direct na betaling leveren, en doe je afstand van je wettelijke herroepingsrecht. Na levering kun je de aankoop daarom niet meer herroepen.
Ook een geïnstalleerde eSIM geldt als gebruikt. Die komt niet in aanmerking voor terugbetaling, behalve in de gevallen die hieronder staan.
Werkt je eSIM niet en ligt de oorzaak bij ons of bij onze eSIM-leverancier, bijvoorbeeld door een technisch defect in het eSIM-profiel? Dan zorgen we eerst voor een werkende vervanging. Lukt dat niet, dan betalen we het volledige aankoopbedrag terug.
Dien je verzoek binnen 30 dagen na aankoop in. Dan kunnen we het probleem nog goed onderzoeken.
We betalen niet terug als de oorzaak buiten ons ligt. Dat is bijvoorbeeld zo als je toestel geen eSIM ondersteunt of een simlock heeft: controleer dit vooraf op onze toestellenpagina. Ook ongebruikte data betalen we niet terug, net als bundels die zijn verlopen terwijl er nog data over was.
De dekking en snelheid hangen af van de lokale netwerken op je bestemming. Tegenvallende dekking of snelheid geeft daarom geen recht op terugbetaling.
Mail ons via support@holysim.nl en vermeld je ordernummer, je bestemming en een korte beschrijving van het probleem. We reageren zo snel mogelijk.
Kennen we een terugbetaling toe, dan ontvang je het bedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Dit beleid beperkt nooit de rechten die je als consument op grond van dwingend recht hebt. Op dit beleid is Nederlands recht van toepassing. Kom je er met ons niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.