Kein Kleingedrucktes zu Rückerstattungen: Wir erklären, wann du stornieren kannst, wann du dein Geld zurückbekommst und wie das abläuft.
Diese Erstattungsrichtlinie erklärt, wann du eine Bestellung bei HolySim stornieren kannst, wann du Anspruch auf eine Rückerstattung hast und wie du sie beantragst. Sie gehört zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die du auf dieser Website findest. HolySim ist ein Handelsname von Electrorent B.V. Du erreichst uns unter support@holysim.nl.
Zuletzt aktualisiert: 2. August 2026.
Solange deine eSIM noch nicht per E-Mail geliefert wurde, kannst du deine Bestellung kostenlos stornieren. Schreib uns dafür an support@holysim.nl. Du erhältst dann den vollen Kaufbetrag zurück.
Eine eSIM ist digitaler Inhalt, der nicht auf einem physischen Datenträger geliefert wird. Im Checkout stimmst du ausdrücklich zu, dass wir sofort nach der Zahlung liefern, und verzichtest auf dein gesetzliches Widerrufsrecht. Nach der Lieferung kannst du den Kauf daher nicht mehr widerrufen.
Auch eine installierte eSIM gilt als genutzt. Sie kommt nicht für eine Rückerstattung in Frage, außer in den unten beschriebenen Fällen.
Funktioniert deine eSIM nicht und liegt die Ursache bei uns oder bei unserem eSIM-Lieferanten, zum Beispiel durch einen technischen Defekt im eSIM-Profil? Dann sorgen wir zuerst für einen funktionierenden Ersatz. Ist das nicht möglich, erstatten wir den vollen Kaufbetrag.
Reiche deine Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf ein. Dann können wir das Problem noch richtig untersuchen.
Wir erstatten nicht, wenn die Ursache außerhalb unseres Einflusses liegt. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn dein Gerät kein eSIM unterstützt oder einen SIM-Lock hat: Prüfe das vorab auf unserer Geräteseite. Auch ungenutzte Daten erstatten wir nicht, ebenso wenig Pakete, die abgelaufen sind, während noch Daten übrig waren.
Abdeckung und Geschwindigkeit hängen von den lokalen Netzen an deinem Reiseziel ab. Enttäuschende Abdeckung oder Geschwindigkeit berechtigt daher nicht zur Rückerstattung.
Schreib uns an support@holysim.nl mit deiner Bestellnummer, deinem Reiseziel und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir antworten so schnell wie möglich.
Gewähren wir eine Rückerstattung, erhältst du den Betrag innerhalb von 14 Tagen über die Zahlungsmethode zurück, mit der du bezahlt hast.
Diese Richtlinie beschränkt niemals die Rechte, die dir als Verbraucher nach zwingendem Recht zustehen. Für diese Richtlinie gilt niederländisches Recht. Finden wir gemeinsam keine Lösung, kannst du den Streit vor das zuständige Gericht bringen.