Wie können wir dir helfen?

Die meisten neueren iPhones, Samsung Galaxy Geräte und Google Pixels unterstützen eSIM. Prüfe die Kompatibilitätsliste und ob dein Gerät entsperrt ist.

Direkt nach der Zahlung erhältst du eine E-Mail mit QR-Code, Installationsanleitung und Aktivierungsinformationen.

Das unterscheidet sich je nach Paket. Prüfe vor der Installation den Aktivierungsstatus deines gewählten Pakets und folge danach den Hinweisen in deiner E-Mail.

Ja, wenn deine eSIM Top-ups unterstützt und das Paket noch gültig ist. Öffne Meine eSIM über den Link in deiner Bestellmail. Dort siehst du deinen Verbrauch und die aktuellen Optionen. Wird kein Angebot angezeigt, kannst du diese eSIM nicht aufladen und bestellst ein neues Paket.

Ja. Deine HolySim eSIM ist für mobile Daten. Deine normale SIM kann für deine Nummer, Anrufe und Nachrichten aktiv bleiben.

Prüfe WLAN, Gerätekompatibilität und ob dein Gerät entsperrt ist. Klappt es nicht, kontaktiere den Support über den Link in deiner Bestellmail.

Die Pakete sind data-only. Telefonie und Nachrichten funktionieren über Apps wie WhatsApp, FaceTime, iMessage, Signal oder Teams.

Meist kann ein QR-Code nur einmal installiert werden. Lösche deine eSIM nicht, ohne vorher den Support zu fragen.

Wenn deine eSIM wegen eines technischen Problems nicht funktioniert, wir es nicht lösen können und das Paket nicht genutzt wurde, suchen wir eine passende Lösung oder erstatten.

Öffne Meine eSIM über den persönlichen Link in deiner Bestellmail. Wähle die richtige eSIM, das zusätzliche Datenvolumen und bezahle sicher. Das Top-up wird automatisch mit dieser eSIM verknüpft. Du brauchst kein Konto, keinen neuen QR-Code und keine weitere Installation.

Vorhandenes Datenvolumen auf deiner eSIM bleibt erhalten. Bei jedem Top-up siehst du vorher, wie viele Daten und gegebenenfalls wie viel Gültigkeit hinzukommen. Meine eSIM zeigt auch eine Vorschau deines Pakets nach dem Aufladen. So weißt du vor der Zahlung, was du bekommst.

Nein. Das zusätzliche Datenvolumen kommt auf die eSIM, die bereits auf deinem Handy installiert ist. Du musst keinen QR-Code scannen, keine Einstellungen ändern und deine vorhandene eSIM nicht löschen. Lass die eSIM einfach installiert und aktiv.

Nein. Top-ups sind nur verfügbar, solange eSIM und Paket noch gültig sind. Nach dem Ablaufdatum sind Restdaten verfallen und du bestellst ein neues Paket für dein Reiseziel. Die neue eSIM erhältst du wieder per E-Mail.

Nach erfolgreicher Zahlung landet das zusätzliche Datenvolumen meist innerhalb weniger Minuten auf deiner eSIM. Die Verbrauchsanzeige kann bis zu drei Stunden nachhinken. Fehlt das Top-up nach 30 Minuten noch, schreib dem Support mit deiner Bestellnummer.

Du kannst eine geeignete eSIM bis zu zehnmal aufladen, solange das Paket gültig bleibt und aktuelle Top-up-Optionen verfügbar sind. Danach bestellst du ein neues Paket. Meine eSIM zeigt nur Optionen, die zu diesem Zeitpunkt für deine eSIM verfügbar sind.