Vragen over je bestelling, installatie of een terugbetaling? Mail ons. We reageren in het Nederlands, Engels of Duits, dag en nacht.
Stuur je vraag naar support@holysim.nl. We antwoorden in het Nederlands, Engels of Duits, 24 uur per dag en 7 dagen per week. Alle support verloopt per e-mail, zodat je altijd een antwoord hebt dat je later kunt teruglezen.
Heb je al besteld? Vermeld dan je ordernummer (HS-...), je bestemming en het toestel waarop je de eSIM gebruikt. Zo kunnen we je bestelling meteen opzoeken en gericht helpen.
Laatst bijgewerkt: 4 september 2026.
Werkt je eSIM nog niet? Controleer eerst of dataroaming aanstaat en of de eSIM-lijn is ingeschakeld voor mobiele data. In onze gidsen staan stappenplannen per toestel en op de pagina met veelgestelde vragen staan de antwoorden op de meest gestelde installatievragen.
Kom je er niet uit, mail ons dan met een korte beschrijving van wat je ziet, bijvoorbeeld een foutmelding of het ontbreken van signaal. Een schermafbeelding van je eSIM-instellingen helpt ons om sneller te antwoorden.
Geen e-mail met je eSIM ontvangen? Kijk eerst in je spammap en controleer het e-mailadres dat je bij het bestellen hebt opgegeven. Na een geslaagde betaling sturen we je eSIM met QR-code direct per e-mail.
Zolang je eSIM nog niet is geleverd, kun je je bestelling kosteloos annuleren via support@holysim.nl. Wat er na levering mogelijk is, staat in ons restitutiebeleid.
HolySim is een handelsnaam van Electrorent B.V., gevestigd aan Schipholweg 103, 2316 XC Leiden, Nederland.
Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99573970. Btw-identificatienummer: NL869045519B01. HolySim heeft geen winkel of balie; alle klantcontact loopt via e-mail.
Vragen over ons partnerprogramma, een samenwerking of een persverzoek stuur je ook naar support@holysim.nl. Zet het onderwerp in de titel van je e-mail, dan komt je bericht bij de juiste persoon terecht.