eSIM werkt niet: dit kun je doen

Je eSIM doet het niet, en dat is precies op het verkeerde moment. Adem even rustig: in de meeste gevallen ligt het niet aan je bundel, maar aan één instelling die nog uit staat. De kans is groot dat je binnen twee minuten weer online bent.

Hieronder vind je eerst de snelle fixes die de meeste problemen oplossen. Werkt dat niet, dan lopen we rustig de minder voor de hand liggende oorzaken langs, met de exacte stappen voor iPhone en Android.

Begin hier: de snelle fixes

Loop deze vijf in volgorde af. Stop zodra je weer internet hebt.

1. Zet vliegtuigmodus 15 seconden aan en weer uit. Dit dwingt je telefoon om opnieuw verbinding te zoeken met het netwerk. Verrassend vaak is dit alles wat nodig is.
2. Controleer of mobiele data aan staat voor je eSIM. Veel mensen zetten data per ongeluk uit uit angst voor kosten. Zonder mobiele data op de juiste lijn gebeurt er niets.
3. Zet dataroaming aan voor je reis-eSIM. Een reis-eSIM gebruikt lokale netwerken in het buitenland, en dat werkt alleen met dataroaming aan. Dit is misschien wel de meest voorkomende oorzaak.
4. Stel je eSIM in als de lijn voor mobiele data. Heb je nog je gewone simkaart in je telefoon, dan kan die nog steeds de "standaard" zijn. Wijs mobiele data toe aan je eSIM.
5. Herstart je telefoon volledig. Niet alleen het scherm vergrendelen, maar echt uit en weer aan. Dit wist tijdelijke netwerkfoutjes.

Negen van de tien keer ben je hierna weer online. Nog niet? Dan zoeken we dieper.

Stap 1: staat de eSIM-lijn wel aan?

Het eSIM-profiel kan op je telefoon staan zonder dat de lijn actief is.

• iPhone: ga naar Instellingen → Mobiel netwerk, tik op je reis-eSIM en zet "Deze lijn inschakelen" aan.
• Android: ga naar Instellingen → Verbindingen → Simkaartbeheer (de exacte naam verschilt per merk), selecteer je eSIM en zet hem aan.

Staat de lijn aan maar zie je geen netwerknaam bovenin je scherm? Ga dan verder naar stap 2.

Stap 2: dataroaming en de juiste datalijn

Dit tweetal is samen verantwoordelijk voor de meeste klachten.

• Dataroaming aan: op iPhone via Instellingen → Mobiel netwerk → je eSIM → Opties mobiel netwerk → Dataroaming. Op Android via Instellingen → Verbindingen → Simkaartbeheer → je eSIM → Roaming.
• Juiste datalijn: zorg dat mobiele data is toegewezen aan je reis-eSIM en niet aan je gewone simkaart. Anders maakt je telefoon wel verbinding, maar via een kaart die in het buitenland niets doet.

Belangrijk: dataroaming hoeft alleen aan te staan voor je reis-eSIM, niet voor je gewone simkaart. Zo voorkom je onverwachte kosten van je thuisabonnement.

Stap 3: wel signaal, maar geen internet?

Zie je wel streepjes of een netwerknaam, maar laden pagina's niet? Dan maakt je eSIM verbinding met het netwerk, maar wordt je data niet goed doorgestuurd. Bijna altijd is dit de APN-instelling.

De APN (Access Point Name) is het adres waarlangs je data loopt. Klopt die niet, dan heb je wel verbinding maar geen internet. Meestal vult dit zich automatisch, maar soms moet het handmatig.

• iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk → je eSIM → Mobiel datanetwerk. Vul hier de APN in die in je bevestigingsmail staat.
• Android: Instellingen → Verbindingen → Mobiele netwerken → Namen toegangspunten (APN) → voeg een nieuwe toe met de gegevens uit je mail.

De juiste APN-gegevens krijg je altijd bij je bestelling. Na het invullen: vliegtuigmodus kort aan en uit, zodat de nieuwe instelling wordt opgepakt.

Stap 4: nog steeds niets? Reset het netwerk

Helpt het bovenstaande niet, dan kan je telefoon vastzitten op oude netwerkinstellingen, bijvoorbeeld na een update of een eerdere reis.

• Selecteer het netwerk handmatig. Zet automatische netwerkkeuze uit en kies een lokale provider uit de lijst. Soms blijft een telefoon zoeken naar een netwerk dat er niet is.
• Reset de netwerkinstellingen. Dit wist alle opgeslagen netwerken en zet je verbindingen terug naar de standaard. Let op: je wifi-wachtwoorden raak je hierbij kwijt, dus doe dit als je die bij de hand hebt.

Een netwerkreset verwijdert je eSIM-profiel meestal niet, maar controleer dit wel even na afloop. Twijfel je, doe deze stap dan op wifi, zodat je het profiel zo nodig opnieuw kunt installeren.

Stap 5: het profiel opnieuw installeren

Soms gaat er bij de eerste installatie iets mis en herkent je telefoon de eSIM niet goed. Verwijder dan het profiel en installeer het opnieuw.

Doe dit het liefst op wifi, want voor het opnieuw downloaden van het profiel heb je internet nodig. Ben je al op je bestemming zonder wifi? Zoek dan even een café of hotel met een verbinding. Bewaar altijd je oorspronkelijke QR-code of installatielink, want die heb je hiervoor nodig.

Controleer of je telefoon eSIM ondersteunt

Werkt het nog steeds niet en twijfel je of je toestel überhaupt geschikt is? Toets *#06# in op je telefoon. Verschijnt er een EID-nummer, dan heeft je toestel eSIM-hardware. Geen EID betekent geen eSIM-ondersteuning.

Let ook op of je telefoon niet netlock heeft: een toestel dat aan één provider gebonden is, accepteert soms geen tweede eSIM. Bij twijfel vraag je dit na bij de winkel of provider waar je je telefoon kocht.

Wanneer je contact opneemt met support

Heb je alle stappen gedaan en werkt het nog niet, dan zit het waarschijnlijk aan de kant van het netwerk: een activeringsprobleem of een tijdelijke storing. Neem dan contact op en houd deze gegevens bij de hand, dan ben je sneller geholpen:

• het model en besturingssysteem van je telefoon;
• in welk land je bent en welke stappen je al hebt geprobeerd;
• of je signaal hebt maar geen internet, of helemaal geen verbinding;
• je bestelnummer of de bevestigingsmail van je eSIM.